تحدد هذه السياسة الضوابط والشروط التي يتم بموجبها إعادة الأموال للمستخدمين عبر تطبيقات كابتن ستي، كابتن فيندور، وكابتن دليفري.
يحق للعميل (عبر تطبيق كابتن ستي) طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو معيب: إذا ثبت أن المنتج به عيب صناعة أو تلف ناتج عن التخزين لدى التاجر.
عدم مطابقة المواصفات: إذا كان المنتج المستلم يختلف جوهرياً عن الوصف المذكور في التطبيق.
نقص في الطلب: في حال دفع قيمة منتجات لم يتم تسليمها بالفعل.
تأخير غير مبرر: إذا تجاوز وقت التوصيل المدة المحددة بشكل مبالغ فيه أدى لتضرر العميل (بعد التحقق من السبب).
يجب تقديم الطلب عبر التطبيق خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام (أو 30 يوماً في حالة العيوب الخفية) وفقاً للقانون المصري.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي (إلا في حالة وجود عيب صناعة).
لا ينطبق الاسترداد على السلع القابلة للتلف السريع (مثل الأطعمة) ما لم يكن هناك تلف واضح لحظة الاستلام.
الدفع النقدي (COD): يتم رد المبلغ كمصيد في "محفظة التطبيق" لاستخدامه لاحقاً، أو نقداً في حالات خاصة تحددها الإدارة.
الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية المستخدمة، وتخضع مدة وصول المبلغ لسياسة البنك المصدر للبطاقة (غالباً من 7 إلى 14 يوم عمل).
التاجر (Captain Vendor): يتحمل التاجر تكلفة الاسترداد إذا كان الخطأ في جودة المنتج أو مواصفاته.
المندوب (Captain Delivery): تتحمل شركة الشحن أو المندوب المسؤولية إذا ثبت أن التلف نتج عن سوء التداول أثناء التوصيل.
لا يتم استرداد رسوم التوصيل إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن تغيير رأي العميل دون وجود عيب في المنتج، وذلك بعد خروج المندوب للوجهة.
